Retours et remboursements

Nos retours sous 30 jours

Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez retourner tout article non porté dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Cette possibilité s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, cartes comprises.
Les sets sont retournés complets, avec toutes les pièces indiquées dans leur nom.
Pour un retour de convenance, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi ; nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient jamais.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment retourner un article

Écrivez à support@aveliqq.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles retournés (ou utilisez le formulaire de rétractation si vous vous rétractez du contrat).
Nous répondons sous deux jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez pas d’articles à notre siège social : ce n’est pas une adresse de retour.
Emballez soigneusement les articles et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre demande.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de votre preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée. En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux. Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si un article revient porté ou abîmé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme en magasin), nous pouvons réduire le remboursement de la dépréciation constatée.

Articles défectueux

Si un article arrive défectueux ou présente un défaut qui ne résulte pas de l’usure ou d’une mauvaise utilisation, contactez-nous avec une photo. Vous bénéficiez des droits légaux de votre pays – dans l’UE, une garantie légale de conformité d’au moins deux ans ; au Royaume-Uni, les droits du Consumer Rights Act 2015. Nous réparons, remplaçons ou remboursons conformément à la loi.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens en une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (MISS SHORTHAIR LTD, 123 Eastern Avenue, Redbridge, Ilford, Essex, IG4 5AN, Royaume-Uni, e-mail : support@aveliqq.shop, téléphone : +44 7636 647064) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation de notre site : Se rétracter du contrat ici. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Nous vous communiquerons l’adresse de retour lorsque vous nous contacterez.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l’attention de MISS SHORTHAIR LTD (AVELIQQ), 123 Eastern Avenue, Redbridge, Ilford, Essex, IG4 5AN, Royaume-Uni, e-mail : support@aveliqq.shop :

— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :

— Numéro de commande :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date :

(*) Rayez la mention inutile.