AVELIQQ · FAQ
FAQ
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes : commande, livraison, retours et les pièces elles-mêmes.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), avec Apple Pay et Google Pay si votre appareil le permet, et avec PayPal. Les moyens disponibles s’affichent au paiement. Vos données de carte sont traitées par notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Dans quelle devise vais-je payer ?
Vous payez dans la devise affichée dans la boutique : USD, EUR, GBP, DKK ou SEK. Vous pouvez changer de devise en haut de chaque page. Le montant affiché au paiement est celui qui est débité ; votre banque peut appliquer ses propres frais si votre carte est dans une autre devise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à support@aveliqq.shop. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler et vous rembourser intégralement. Si elle est déjà en route, vous pouvez toujours la retourner – voir Retours et remboursements.
Que verrai-je sur mon relevé de carte ?
Les paiements par carte apparaissent sous le nom AVELIQQ.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et dans ces pays de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède.
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Les frais dépendent de la destination et s’affichent au paiement avant de valider. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés ; la livraison prend ensuite en général 3 à 7 jours ouvrés vers le Royaume-Uni, 5 à 10 vers l’UE et 6 à 12 vers les États-Unis et le Canada. Tous les détails sur notre page Livraison.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Pour le Royaume-Uni et l’UE, le prix au paiement inclut les taxes applicables et aucune TVA à l’importation ni aucun droit de douane ne vous sera demandé à la livraison. Pour les États-Unis et le Canada, des droits ou taxes d’importation locaux peuvent s’appliquer et sont perçus par le transporteur. Voir Livraison.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours, que vous pouvez exercer via notre formulaire de rétractation. Détails : Retours et remboursements.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou de votre preuve d’expédition, si elle arrive avant), sur votre moyen de paiement d’origine.
Les pièces
Un serre-tête ou une barrette ira-t-il à mes cheveux ?
Nous indiquons les dimensions et matières de chaque pièce pour vous aider à juger. Les cheveux varient beaucoup en épaisseur et en texture : nous ne pouvons donc pas garantir que chaque pièce tiendra sur tous les types de cheveux ni qu’elle sera confortable sans pression pour tout le monde. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sous 30 jours.
Que signifie « Set de 3 » ?
Cela signifie que le prix concerne les trois pièces ensemble et que trois pièces arrivent dans votre colis. Le nombre de pièces figure dans le nom de chaque set et sur sa fiche produit.
Vos produits conviennent-ils aux enfants ?
Non. Nos pièces sont conçues pour les adultes. Les barrettes et petites pièces présentent un risque d’étouffement : tenez-les hors de portée des jeunes enfants.
Les couleurs des images sont-elles fidèles ?
Nous faisons tout pour montrer les vraies couleurs, mais les écrans diffèrent et la teinte peut légèrement varier. Les vêtements et autres accessoires visibles sur les images d’ambiance ne sont pas inclus.